看了尤瓦尔 ▪ 赫拉利的《未来简史》，很多人开始担心自己的工作会在不久的将来被机器取代。

当想要做出改变，应对可能来自人工智能的危机时，发现购买课程还是要加到一个个活生生的人的联系方式，跟对方沟通，付款，发课程，完成后进学习交流群，问题反馈群等等。每个环节都那么人工不智能。

相比之下，实物商品的交易过程更加人工智能。你肯定在皱眉，是哦，为什么感觉反过来了，这不科学啊....！

实物商品，商品从原材料到成品，再被商家上架，销售，发货，客服，售后，这一切非常高效，而且可以实现自动化。下单时就算需要沟通，也有智能客服的自动回复话术（虽然有时并不精准）。很多时候交易双方不需要沟通，订单的生命周期就已经走完。

甚至连退换货，都可以直接操作。

但是，知识付费的全过程处处是bug。唯一智能点的就是学习类APP了吧，不合理的地方在于只能在APP内在线观看，不能下载到本地和手机。如果想指定名师名家的课程，这个APP还不一定有，就又要下载另外一个APP，如此循环，无穷尽也。 啊..呸，肯定不是无穷尽，很快你的手机就被APP挤满了，还要记住看哪个课就要打开对应的应用。本来就是用碎片化时间学习，这样的操作下来，学习效率十分低下。

打开电子书一个应用，打开视频又是另外一个应用。

好像云盘可以同时打开文件和视频，但是容量需要你用钱买，下载速率慢，请升级。一通操作猛如虎，碎片化时间又碎了。

言而总之，现在的知识付费，存在各种问题。

商家方面：

1.成本高

做个跟得到，喜马拉雅，混沌大学，樊登读书等等类型的APP，不考虑成本就是极好的，加上开发成本，普通商家就只能说两个字“告辞”，不是大佬玩不起。

2.沟通成本高

没有那么多成本就只能做“普通选手”，首先要把干货上架，可能是视频，可能是电子书，可能是门票，可能是优惠券，可能是礼品卡，都是一些不能寄出去，只能通过网络传输的东西。

好处在于，有无限库存，商家可以一直一直买下去，网络不断，传输不断，收入就不断。但是不能自动传输，上架的也只是一张“皮”，还是要跟对方沟通，能聊天的时候发就发，不能发只能用其他渠道发，还分享链接还特别容易挂。这高昂的沟通成本真不知道能不能通过课程赚回来。

3.发课程不方便

存储是个问题，分享是个问题，交付形式是个问题。应该每个商家都问：“”能自动发吗？“以前的答案当然是不可以！现在回答已刷新。

我们先说完用户遇到的问题

用户方面：

1.沟通成本高

沟通是相互的 ，就商家嫌麻烦吗？用户也觉得步骤繁琐，还怕收不到课程。

2.被讹概率大

很多时候是私下沟通的，给商家付款之后，被商家拉黑的情况是有的，有的人只想做一次性买卖你也无可奈何。

那种持续更新的课程，分分钟断掉，反正也拿这些商家没办法。人与人之间基本的信任在哪里？

3.不方便

接收文件不方便就算了，要看也不方便，播放音频一个应用，看电子书一个应用，如果是压缩文件还要下载解压应用，要不就要在电脑操作，觉得课程好想收藏就要下载本地或者存到盘，容量不够要扩容，下载很慢要加速。

解决方案

自动交付。商家发布商品的时候设置一下。用户确认下单显示已发货，可以在订单内直接打开交付的视频，音频，pdf，和其他文件，不仅支持下载，视频和图片都可以在线预览。

想要有这种效果，商家只需发布商品设置库存。就算已经成功交付，商家也能修改交付的文件，那些持续更新的课程，定期增加交付的文件就完成了，想要进行社区营销也简单，商家应该有不少想法。

自动交付，给知识打开不一样的大门。碎片化时间增加了，这下是不是更接近人工智能了呢。事实再一次证明，技术可以加快知识传播。

知识付费就应该这么做，在轻栈可以免费发布小程序商城，结合起来，分享知识很轻松。